Na tarde da última quarta-feira (16), a sala da Diretoria Técnica da Emater-Rio, recepcionou uma reunião estratégica que promete revolucionar o suporte oferecido aos produtores rurais do estado do Rio de Janeiro. Com abertura formalizada pelo presidente da instituição, Marcelo Costa, e pelo Diretor Técnico, Marconi Resende, o encontro reuniu uma equipe multidisciplinar, incluindo Gerentes como Ricardo Belo, Rosani Staneck, Jairo Martins, Paulo Mundim e Marlize Porto, além da Coordenadora de Administração, Raffaela Gomes e do técnico Maurício Marques, bem como o líder do Grupo de Trabalho (GT), Alberico Mendonça.

O principal foco da reunião foi discutir e implementar medidas para aprimorar o suporte oferecido aos produtores rurais do estado, como, por exemplo, digitalizar todas as medidas e adicioná-las no Sistema Eletrônico de Informações (SEI). A proposta é revolucionária e visa melhorar os serviços oferecidos aos produtores rurais para otimizar os procedimentos de atendimento. Com a digitalização, existirá, assim, um protocolo de atendimento padronizado que simplifique e agilize o processo para o produtor rural.

Imagine o cenário: um produtor rural deseja investir em um barco de pesca. Atualmente, o caminho até o financiamento é tortuoso e confuso. O produtor vai à uma instituição bancária, animado com seu projeto. No entanto, ao chegar à Emater-Rio, depara-se com uma série de perguntas que não estão relacionadas diretamente ao seu objetivo.

"O senhor é pescador?" "É membro da colônia de pescadores?" Infelizmente, as respostas não se encaixam nos critérios estabelecidos e o produtor sai frustrado. Contudo, essa conversa não foi digitalizada em protocolo. Por que não simplificar esse processo? Em suma, criar um protocolo de atendimento que seja uniforme e eficiente. 

Para garantir que o protocolo funcione, a ideia é registrar cada etapa do atendimento. Desde o momento em que o produtor entra pela porta até o momento em que sai com uma solução para suas necessidades. O intuito é eliminar a confusão e a frustração, proporcionando uma experiência positiva para o produtor rural. Porque, afinal, seu sucesso é o nosso sucesso.

Para que esse desdobramento ocorra, haverá outra reunião para o planejamento de um encontro presencial no Escritório Central da Emater-Rio (ESCEN), com a participação de todos os membros do GT, incluindo os novos integrantes. 

Durante a reunião, o Alberico Mendonça enfatizou a importância crucial de estabelecer esse protocolo de atendimento ao produtor, visando eliminar possíveis discrepâncias e garantir um serviço de qualidade e equitativo. Ele destacou a necessidade de proporcionar uma experiência positiva aos produtores, evitando situações de frustração e descontentamento.