Ouvidoria Itinerante presta auxílio aos moradores de Maricá

Ação conjunta com a Prefeitura e a concessionária disponibilizou vistorias em casos de urgência

Em ação articulada pela Ouvidoria da Agenersa em parceria com a Prefeitura de Maricá — por intermédio da Secretaria de Recursos Hídricos — e a concessionária Águas do Rio, o morador de Maricá teve, nos dias 03 e 04 de março, a oportunidade de resolver problemas relacionados ao saneamento básico em um só lugar. A ação conjunta disponibilizou agentes que davam entrada nos protocolos na concessionária e, caso a demanda do consumidor não fosse resolvida, bastava mudar de sala e falar com a Ouvidoria da Agenersa, que estava de prontidão para, se necessário, além de intermediar os questionamentos com a concessionária Águas do Rio, também realizar vistorias nos locais com maior incidência de problemas. 

Nos dois dias, foram realizadas 12 vistorias nas casas de moradores do município, cujas principais demandas apresentadas foram referentes à ausência de abastecimento regular de água, entrega de carro-pipa e necessidade de obras ou reparos. As ocorrências surgiram a partir de reclamações feitas à Ouvidoria da agência reguladora ou mesmo por indicação de situações mais graves pela Prefeitura de Maricá, presente no evento. 

Já na primeira hora da ação, a moradora Cristiane Adler, do bairro Marquês, localizado na região central da cidade, relatou estar, há quatro anos, com problemas de abastecimento e portar, inclusive, ordem judicial para receber mensalmente caminhão-pipa da concessionária. Mesmo com a decisão da Justiça, a medida era um paliativo e, para a usuária, a busca pela Agenersa foi feita com o intuito de obter uma solução permanente: 

“Desde 2021, não chega água na minha casa. Recebo todo mês caminhão-pipa porque tenho uma ordem judicial. Vários técnicos já foram lá, mas o problema nunca foi solucionado e, mesmo com a decisão judicial, eu tenho que ligar todo mês para a concessionária para pedir.” — desabafou. 

Imediatamente após tomar conhecimento do caso de Cristiane, uma equipe técnica da Agenersa, com agentes da Ouvidoria e também da CASAN, foi até a residência acompanhada de um representante da concessionária Águas do Rio. Foi constatado no local que, além de a usuária estar sem abastecimento no momento da vistoria, o hidrômetro estava quebrado, fazendo com que as faturas emitidas apresentassem valores não condizentes com o consumo. No local, a concessionária se comprometeu a realizar testes no aparelho para detectar a possível falha e providenciar a troca do hidrômetro, além da revisão das faturas anteriores. O caso segue sendo acompanhado pela Agenersa até sua devida conclusão. 

“Minha esperança é que agora resolva de vez o problema.” — comemorou. 

A situação de Cristiane chama a atenção para a importância de um trabalho conjunto do poder público com as concessionárias e da presença da Agência Reguladora, trazendo mais agilidade na solução dos casos. A próxima Ouvidoria Itinerante será realizada no município de São Gonçalo. Para saber o calendário completo, clique AQUI. Os demais canais da Ouvidoria continuam disponíveis para a população por meio do telefone 0800 024 9040, WhatsApp (21) 2332-6457 ou pelo formulário eletrônico disponível no site oficial.