Agenersa divulga calendário da Ouvidoria Itinerante

Ação começa por Maricá nos dias 3 e 4 de março e percorrerá 18 municípios, fortalecendo a escuta ativa e a mediação entre usuários e concessionárias

A partir dos dias 3 e 4 de março de 2026, a Agenersa inicia o cronograma da Ouvidoria Itinerante, começando pelo município de Maricá. A iniciativa leva o atendimento da Agência diretamente às comunidades, facilitando o acesso da população aos seus direitos e aproximando o órgão regulador dos cidadãos.

A Ouvidoria Itinerante é uma ação presencial que se desloca até diferentes municípios para receber reclamações, sugestões, denúncias, elogios e pedidos de informação sobre os serviços públicos regulados pela Agência.

O secretário municipal de Recursos Hídricos e Minerais de Maricá, Júlio Carolino, reforçou a importância da participação dos moradores:

“Este é o momento para que os moradores registrem formalmente suas reclamações, denúncias, sugestões e dúvidas diretamente junto à Agenersa, que é o órgão responsável por fiscalizar os serviços prestados. A participação da população é fundamental para aprimorar a fiscalização e identificar as áreas que mais precisam de atenção.” – destacou.

Como órgão regulador dos serviços públicos de abastecimento de água, esgotamento sanitário e gás canalizado no Estado do Rio de Janeiro, a Agenersa atua como mediadora entre os usuários e as concessionárias.

Durante as ações, a equipe da Ouvidoria:

• acolhe as demandas dos moradores;

• esclarece dúvidas sobre os serviços prestados;

• orienta sobre direitos e deveres;

• articula o atendimento com a concessionária e com a Prefeitura, quando necessário.

Em alguns casos, demandas operacionais simples, como vazamentos externos próximos ao hidrômetro, podem ser solucionadas no próprio local. Já situações mais complexas são registradas para apuração técnica posterior, com produção de fotos e relatórios.

A presença conjunta da concessionária e do poder público municipal contribui para tornar o atendimento mais ágil, humanizado e efetivo. A iniciativa reforça o compromisso da Agenersa com a escuta ativa, a transparência e a defesa dos direitos dos usuários. Registrar reclamações é fundamental. É por meio dessas manifestações que a Agenersa pode atuar de forma efetiva na mediação com as concessionárias e na defesa do interesse público, além de contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.

Segue abaixo o cronograma completo da Ouvidoria Itinerante 2026: