Servidores da Agenersa encerram ciclo de palestras sobre regulação

A Agenersa encerrou nessa quinta-feira (09/05) o ciclo de palestras agendado pelo CODIR, dentro das propostas da agência para as metas dos 100 primeiros dias do Governo Wilson Witzel. Os servidores Wallace Almeida (Superintendência Administrativa - SUPAD), Maria Clara Canedo (Ouvidoria - OUVID) e Carlos Pessôa (Câmara Técnica de Resíduos Sólidos - CARES) foram os palestrantes do dia.

“Agências de atendimento comercial - diagnóstico e proposta de evolução” foi o tema tratado por Wallace, que visitou 40 agências da Cedae e quatro lojas de atendimento da Ceg Rio para fazer levantamento de dados e conhecer as situações físicas e operacionais em 43 municípios fluminenses nas regiões Norte, Noroeste, Centro-Sul, Médio Paraíba e Serrana. “Foram quatro semanas de viagens, sendo três em janeiro e uma em abril, em mais ou menos dois mil quilômetros rodados para capturar informações a respeito da infraestrutura das agências da Cedae e Ceg Rio”, explicou o engenheiro.

Para Wallace, que é analista de regulação da Agenersa, as vistorias apontaram tanto pontos positivos quanto negativos. “Primeiro, na minha opinião, todo o sistema deve ser repensando porque não está funcionando bem. Em algumas localidades o número de profissionais é insuficiente, em outras o lugar é insalubre, com péssimas condições de trabalho e de segurança. Mas, chamou-me atenção o esforço dos funcionários que, mesmo não tendo as condições de trabalho adequadas, ao ponto de serem responsáveis pela limpeza das lojas da Cedae onde trabalham, são profissionais dedicados, que se empenham mesmo na adversidade para ajudar as pessoas que procuram o serviço”, afirmou o assistente da SUPAD.

As atividades de fiscalização da CARES foram apresentadas pelo engenheiro do setor Carlos Pessôa. “Além de ser muito crítica na visão técnica, a nossa fiscalização abrange toda a área de atuação da Cedae. Mas, também estamos atuando na área da Região dos Lagos, onde, de janeiro até este o início deste mês, fizemos 10 viagens seja para fiscalizar as margens da Lagoa de Araruama, o funcionamento das ETEs e da ETA ou ainda para representar a Agenersa em reuniões para tratar da atuação das concessionárias”, disse Carlos, que também apresentou dados do acompanhamento dos acidentes/incidentes, que a CARES tem realizado sobre vazamento, rompimento de adutoras, paralisação por manutenção, dentre outros, nos 64 municípios onde a Cedae atua.

Criado para aproximar a Agenersa dos consumidores das concessionárias reguladas, o Projeto Ouvidoria Itinerante foi o tema da apresentação de Maria Clara Canedo. A cada mês, quatro localidades da área de concessão da Ceg, Ceg Rio, Prolagos, Águas de Juturnaíba e Cedae foram visitadas e os usuários puderam fazer reclamações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas. “Primeiro, eu tentei abranger todas as regiões do estado, mas tive dificuldades para conseguir espaços e autorização dos órgãos públicos. Com a ajuda de algumas pessoas, inclusive da agência, conseguimos levar o projeto a 12 localidades da área de concessão das empresas reguladas pela Agenersa, com um total de 96 atendimentos nas regiões Metropolitana, dos Lagos, Sul, Norte, Baixada Fluminense e interior do Estado”, informou a ouvidora da Agenersa, que é publicitária por formação.

Este foi o último evento realizado pela Agenersa dentro da programação do ciclo de seminários e palestras sobre regulação que o CODIR agendou dentro das propostas da agência para as metas dos 100 primeiros dias do Governo Wilson Witzel. A coordenação do ciclo foi do conselheiro Luigi Troisi. “Foi uma promoção de palestras nas áreas voltadas para o desenvolvimento e difusão do conhecimento regulatório para servidores da Agenersa, do governo do estado e para funcionários das empresas reguladas pela agência. Acredito que tenham sido eventos muito proveitosos e enriquecedores para todos”, assinalou Luigi.

Também estiveram presentes os conselheiros Silvio Santos e José Carlos Araújo, os gerentes Roosevelt Brasil (CARES) e Jorge Calfo (CAENE), o chefe de gabinete da Presidência, Alexandre Esteves, além de funcionários de diversos setores da Agenersa.