Ouvidoria resolveu 93% das reclamações sobre problemas nas contas de água e gás em 2022

A mediação da Ouvidoria da Agenersa conseguiu solucionar praticamente todas as contestações de usuários sobre as contas de água e gás em 2022. Das 1.718 reclamações relativas às cobranças, 1.613 (93%) resultaram na revisão das contas pelas concessionárias.

“Os números mostram que estamos conseguindo atingir nosso objetivo de resolver os problemas dos usuários antes que se tornem processos regulatórios. Trabalhamos em parceria com as câmaras técnicas e com as empresas reguladas para garantir a qualidade na prestação dos serviços e a satisfação dos usuários”, afirma a ouvidora-geral da Agenersa, Michele Lopes.

Ela explica que o processo regulatório é um procedimento que, por sua própria natureza, é mais demorado. Depende de uma série de averiguações dos especialistas da agência e da apresentação de defesas detalhadas das empresas reguladas.

“Como demora mais, ele pode dar a falsa impressão de que a solicitação não está sendo tratada com o devido cuidado. É exatamente o contrário. Podendo dar uma resposta mais rápida, é melhor para todo mundo. Mas, quando ela não é satisfatória, fazemos novas análises com as câmaras técnicas para avaliar se são necessárias mais apurações. E é isso que estamos fazendo com os 7% das reclamações de faturamento indeferidas pelas empresas”, acrescenta Michele.

As cobranças foram responsáveis por 29% das reclamações recebidas pela Agenersa no ano. Já em relação ao tipo de serviço prestado, 78% das queixas foram relativas a empresas de saneamento e 22% sobre gás canalizado. Os números fazem parte do Relatório Anual de Ouvidoria, que está em fase final de preparação e deve ser divulgado até o carnaval.