Agenersa participa de ação para ouvir demandas e orientar moradores de Carmo

A Ouvidoria e a Câmara de Saneamento (Casan) da Agenersa participam nesta quinta-feira (23/02) de um evento para atender a moradores de Carmo, na Região Serrana do Estado. Representantes da agência estarão à disposição na praça Presidente Getúlio Vargas, no Centro, a partir das 9 horas, juntamente com equipes da prefeitura e da concessionária Rio+Saneamento, que assumiu os serviços de água e esgotamento sanitário em agosto do ano passado. Os moradores poderão atualizar cadastro, tirar dúvidas e solicitar serviços.

A ação foi elaborada após a Agenersa ter sido procurada por pela prefeitura e por usuários dos serviços com dúvidas sobre as cobranças nas contas de água. Para não prejudicar os moradores, em dezembro, a agência determinou a redução das tarifas pela metade durante dois meses.

Diferentemente de outras áreas concedidas à iniciativa privada nos leilões de saneamento do Estado, os serviços na cidade não eram operados pela Companhia Estadual de Águas e Esgotos (Cedae), mas pela própria prefeitura. E a falta de hidrômetros provocou diferentes interpretações em relação ao cálculo da cobrança, depois que a cidade passou a ser atendida pela Rio+Saneamento, vencedora do bloco 3.

O município operava o seu próprio sistema de abastecimento de água e cobrava taxa fixa, sem relógio. Com a concessão, a tabela tarifária estabelecida foi a da Cedae, causando contraste com a realidade econômica dos moradores de Carmo. Por isso, a solução provisória foi dar desconto nas contas até a Agenersa aprovar uma estrutura tarifária para a cidade.

Como entrar em contato com a Ouvidoria da Agenersa?

Para os moradores que não tiverem disponibilidade de tratarem de suas dúvidas e problemas na quinta-feira, a Ouvidoria da Agenersa oferece uma série de canais de contato.

O órgão é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas sugestões, informações, elogios, reclamações e denúncias sobre os serviços das concessionárias reguladas. Para registrar uma ocorrência, fale com a concessionária e se a questão não for solucionada, acione a ouvidoria da concessionária. Se ainda assim persistir, registre sua solicitação nos canais de atendimento da Agenersa.

WhatsApp: (21) 2332-6457

E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br

Telefone: 0800 024 9040