Agenersa apura denúncias de aumento excessivos nas contas de água

Agência instaurou processo, após reclamações de supostas variações desproporcionais nas contas de clientes comerciais.

A Agenersa abriu um processo regulatório nesta quarta-feira (29/30) para apurar supostos aumentos excessivos nas faturas de clientes da concessionária Águas do Rio. A decisão foi tomada após a agência reguladora ter conhecimento de que bares e restaurantes estariam recebendo contas d’água com valores desproporcionais, em comparação ao histórico de consumo. De acordo com informações veiculadas pela imprensa, as reclamações tiveram início após a concessionária Águas do Rio trocar os hidrômetros dos clientes. Com o processo, a Câmara de Saneamento (Casan) irá apurar as denúncias.

A agência reguladora enviou um ofício à concessionária pedindo explicações detalhadas sobre as queixas. A empresa tem cinco dias para se manifestar. A Agenersa irá averiguar as condições e realizar aferições em hidrômetros para verificar se há irregularidades nos novos aparelhos. A substituição dos equipamentos pode provocar aumento na medição, já que, com o tempo, os hidrômetros perdem a eficiência e tendem a não registrar todo o consumo. Por outro lado, os aparelhos devem ser capazes de medir apenas a água que passa pela tubulação e não considerar eventuais bolsões de ar que passam pelo encanamento. Caso contrário, esse tipo de falha provocará um aumento artificial da fatura, o que configura uma irregularidade. O Sindicato de Bares e Restaurantes do Rio de Janeiro (SindRio) também foi oficiado para disponibilizar informações sobre estabelecimentos onde o aumento desproporcional das contas teria ocorrido.

A Agenersa, por meio da sua Ouvidoria, não recebeu denúncias sobre as possíveis irregularidades.

Caso o consumidor registre aumento na conta de água que considere irregular, deve realizar os seguintes passos:

1. Acionar o Serviço de Atendimento ao Consumidor da concessionária.

2. Se o problema persistir, recorrer à Ouvidoria da empresa.

3. Se, não ficar satisfeito com a solução dada ao problema, deve procurar a Ouvidoria da Agenersa com os protocolos de atendimento da concessionária.

A Ouvidoria da Agenersa atende pelos seguintes canais:

Telefone: 0800 024 9040

E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br