Ouvidoria inaugura nova central de atendimento e aumenta capacidade em 50%

Além de poder processar um maior número de chamadas, o serviço passou a ter mais duas horas de funcionamento por dia.

A Ouvidoria da Agenersa lançou uma nova central telefônica para atendimento aos usuários dos serviços de saneamento básico e gás canalizado no Estado. Com a mudança, a agência reguladora passa a contar com a estrutura de uma empresa especializada na área. Depois de uma semana de treinamento, atendentes dedicados exclusivamente à Agenersa começaram a receber as chamadas nesta quinta-feira (20/04).  A capacidade de atendimento do 0800 da Agenersa cresceu 50% e o horário também foi ampliado. A central agora funciona de 8h às 20h. Assim, o público ganhou mais duas horas por dia para entrar em contato com a agência.

Apesar da mudança física da central, o número para o contato com a Ouvidoria da agência continua o mesmo: 0800 024 9040. As atendentes que até então recebiam as chamadas na sede da Agenersa passam a colaborar no processamento das solicitações e no tratamento dado às demandas, após o contato inicial. "Isso vai fazer uma grande diferença, já que o recebimento dos telefonemas é só a primeira parte de um longo trabalho. Precisamos analisar os dados, identificar causas de problemas e cobrar soluções das concessionárias", explica Michele Lopes, ouvidora-geral da Agenersa.

O novo sistema conta ainda com um direcionamento automático, que orienta o usuário, aumenta a eficácia e reduz o tempo de atendimento. "Muitas chamadas que recebemos são apenas para pedidos de informações sobre as concessionárias. Agora, temos um menu com orientações detalhadas de como procurá-las. Assim, a linha fica livre para quem precisa registrar uma reclamação ou denúncia", afirma Michele.

Como entrar em contato com a Ouvidoria da Agenersa?

O órgão deve ser acionado depois de o cliente tentar resolver sua questão diretamente com a concessionária. Primeiramente, o usuário aciona o Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa. Se o problema persistir, recorre à Ouvidoria da concessionária. Se, mesmo assim, a reclamação não for atendida, deve procurar a Ouvidoria da Agenersa com os protocolos de atendimento da empresa em mãos. O procedimento também é padrão para demais agências reguladoras.

A Ouvidoria da Agenersa atende pelos seguintes canais:

Telefone: 0800 024 9040

E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br / ouvidoria.agenersa@gmail.com

 Aplicativo WhatsApp: (21) 2332-6457

Horário de Funcionamento: segunda à sexta-feira, das 8h00 às 20h00, exceto feriados.

Endereço: Av. Treze de Maio, 23 - Centro, Rio de Janeiro.