Ouvidoria Itinerante da Agenersa visita quatro cidades do interior na mesma semana

Ação foi iniciativa da agência para promover maior integração com a população

A Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) realizou, entre os dias 05 e 08 de maio, Ouvidorias Itinerantes com atendimentos presenciais em quatro municípios das regiões Serrana e Noroeste Fluminense: São Sebastião do Alto, Itaocara, Aperibé e Cambuci, que fazem parte do Bloco 1 e são atendidos pela concessionária Águas do Rio.

A iniciativa tem como principal objetivo estar mais próxima do cidadão, que muitas vezes não conseguiu resolver os problemas com a concessionária local e não possui conhecimento da Agência Reguladora como segunda instância. Segundo a ouvidora-geral, Michele Lopes, é neste contato direto com a população, em municípios pequenos, que é possível conhecer a realidade do saneamento básico e os problemas enfrentados:

“Nós estamos fazendo uma varredura em diversas cidades do estado, mesmo que não existam reclamações formais ou pedido da Prefeitura para a nossa ida, exatamente para, na relação olho no olho, apresentarmos o trabalho da agência e, no boca a boca, nos tornarmos a mão que oferecerá auxílio para quem está colecionando protocolos abertos com as concessionárias sem solução”, disse.

Durante a operação, a Agenersa efetuou doze atendimentos no posto itinerante e vinte e seis fiscalizações em residências. Todas as demandas atendidas foram solucionadas, e muitos munícipes estiveram na estação montada para pedir informações e conhecer a Ouvidoria Itinerante.

A ação tem como objetivo oferecer atendimento à população, especialmente aos usuários com demandas pendentes ainda não resolvidas pelos canais de atendimento ao cliente e pela ouvidoria da concessionária responsável pelo fornecimento de água e tratamento de esgoto sanitário. As demandas estão relacionadas a falhas na prestação de serviço, divergências em valores cobrados, além de dúvidas, reclamações, solicitações e denúncias.

A Ouvidoria e os técnicos da Agenersa realizaram diversas fiscalizações em imóveis de consumidores para tratar de questões emergenciais relatadas durante o atendimento presencial. Em São Sebastião do Alto e Cambuci, oito endereços foram visitados em cada município; em Itaocara, sete moradores receberam a equipe técnica em seus domicílios; e, em Aperibé, foram realizadas três fiscalizações, totalizando 26 ações na operação especial.

Toda a ação é realizada em parceria com as prefeituras dos municípios, que divulgam o evento para ampliar o acesso da população aos serviços de regulação. A Ouvidoria Itinerante da Agenersa já percorreu mais de dez municípios neste ano, prestando atendimento a usuários com demandas ainda não solucionadas e atuando em prol da população.

A Agenersa segue atuando na fiscalização e regulação dos serviços prestados pelas concessionárias. Os canais de atendimento da Ouvidoria permanecem disponíveis para acolher as demandas da população e, em casos de interrupção ou falhas na prestação dos serviços, os consumidores podem registrar suas ocorrências junto à Agência por meio do telefone 0800 024 9040, pelo WhatsApp (21) 2332-6457 ou pelo formulário disponível no site oficial.