Força-tarefa na Região Serrana: Ouvidoria Itinerante da Agenersa faz ação em três cidades

Equipes estiveram em Cordeiro, Duas Barras e Cantagalo entre os dias 27 e 29 de abril

Enquanto parte da equipe deslocada para a força-tarefa da Ouvidoria Itinerante da Agenersa atendia a população, a outra parte dos agentes se deslocava para os endereços onde ações de fiscalização foram necessárias para o melhor atendimento dos consumidores. Toda a ação ocorreu de forma integrada, com agentes da Ouvidoria realizando atendimentos presenciais, registrando reclamações, denúncias e esclarecendo dúvidas, e as equipes de fiscalização, compostas por profissionais da Ouvidoria e também da Câmara Técnica, atuavam diretamente nas localidades, com visitas técnicas para verificar as condições dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. A iniciativa ocorreu entre os dias 27 e 29 de abril, dias em que a Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) montou a Ouvidoria Itinerante em três cidades da Região Serrana – Cordeiro, Duas Barras e Cantagalo.

Em Cordeiro, a primeira cidade a receber o serviço, no dia 27 de abril, foram registradas 14 ocorrências. As equipes também realizaram a fiscalização de 11 imóveis e visitaram dois boosters, estruturas importantes para o reforço do abastecimento de água na região. No dia 28 de abril, a ação chegou a Duas Barras, onde foi registrada uma ocorrência. A equipe de fiscalização atuou em três endereços e realizou a visita a um booster. Além disso, houve deslocamento até o distrito de Monnerat, com ações de divulgação institucional e orientação à população sobre o papel da Agenersa.

Já no dia 29 de abril, a Ouvidoria Itinerante esteve em Cantagalo, com o registro de três ocorrências e um total de quatro atendimentos e fiscalizações realizadas. As equipes atuaram em três endereços e também estiveram nos distritos de Euclidelândia e Boa Sorte, a partir de demandas encaminhadas pela prefeitura, contribuindo para direcionar as ações às áreas com maior necessidade.

A Ouvidoria Itinerante é uma das principais iniciativas da Agenersa para ampliar o acesso da população aos canais de atendimento e fortalecer a participação social. A ação é voltada especialmente para usuários que já registraram demandas junto às concessionárias, mas que ainda não tiveram seus problemas solucionados.

Ao levar suas equipes diretamente aos municípios ao longo do ano, a Agenersa reforça seu compromisso com a escuta ativa, a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos, atuando de forma próxima da população e garantindo que as demandas dos cidadãos sejam acompanhadas e fiscalizadas de forma mais ágil e eficiente.