Dia do Ouvidor é marcado por ação de ouvidoria itinerante em Piabetá, no município de Magé

Atendimento presencial à população e fiscalização em casos mais graves atestam a importância da visita a municípios

Os moradores de Piabetá receberam atendimento direto da Agenersa durante uma ação de ouvidoria itinerante realizada na região. A iniciativa aconteceu na área de concessão da Águas do Rio – Bloco 1 e permitiu o registro de reclamações e orientações relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. A ação foi realizada nesta segunda-feira, dia 16 de março, o Dia do Ouvidor.

“Estar na rua, ouvindo as pessoas, é sempre um momento muito importante, seja na ouvidoria itinerante ou na fiscalização. Muitas vezes, as pessoas chegam com um problema que parece pequeno, mas, quando a gente conversa e ouve, percebe o quanto aquilo é importante para elas e que estão ali se sentindo acolhidas, com a sensação de que alguém está ouvindo o que têm a dizer. A parte burocrática é importante, é fundamental, mas esse contato direto com a população faz toda a diferença. É uma das partes mais gratificantes do trabalho, principalmente quando conseguimos ajudar e depois vemos que o problema foi resolvido, porque são as pessoas que fazem o nosso trabalho ser importante”, destacaram as servidoras da ouvidoria Luana Brandão e Priscilla Abrahão.

A ação aconteceu em dois dias. No primeiro, o atendimento foi realizado no PROCON de Piabetá, na Rodoviária (Espaço “Governo + Amor por Você”), no bairro Parque São Jorge. Já no dia 17 de março, a equipe da Agenersa deu continuidade aos atendimentos no antigo prédio da Prefeitura de Magé, localizado na Praça Dr. Nilo Peçanha, no Centro do município. A iniciativa também contou com apoio da Prefeitura de Magé, que divulgou previamente a realização da fiscalização e os pontos de atendimento da ouvidoria itinerante no município.

Em paralelo ao atendimento presencial, equipes de fiscalização da Agenersa também percorreram ruas de Piabetá onde a população tem relatado possíveis problemas na prestação dos serviços. Durante a fiscalização, a equipe visitou também endereços que já possuíam registros de reclamação junto à ouvidoria da Agenersa, buscando ouvir os moradores e verificar a situação do abastecimento. No momento das visitas, havia água na rede, porém a maioria das residências relatou dificuldades no abastecimento devido à baixa pressão, o que impede que a água chegue adequadamente às casas. Segundo informações da concessionária, o problema estaria relacionado a um obstrução na tubulação da Rua Guarani, e as medidas necessárias já estariam sendo adotadas para a desobstrução e o restabelecimento do abastecimento. Na Rua Bernardino dos Santos, nº 180, a moradora Lúcia Helena relatou estar sem água desde o período do Carnaval, e a Agenersa solicitou à concessionária o envio de caminhão-pipa para atendimento emergencial.

Conforme novos atendimentos são realizados pela ouvidoria itinerante, as informações coletadas são repassadas em tempo real para reforçar as ações de fiscalização. Dessa forma, a equipe também visitou a residência da moradora Daiane Alves, na Rua Paulo Lavoisier, nº 2103, casa 9A, que relatou estar sem abastecimento desde o final de fevereiro. A concessionária foi acionada para que, ainda no mesmo dia, fosse providenciado o envio de caminhão-pipa para abastecer o imóvel.

Situação semelhante com Ivonete da Silva, moradora da Rua Gregório Santana, nº 70, que compareceu ao ponto de atendimento da ouvidoria itinerante para registrar sua queixa. Segundo a moradora, após a instalação de seu hidrômetro, a água deixou de chegar à residência. A concessionária informou que realizará nova vistoria no dia seguinte, com a possibilidade de abertura da calçada para investigar eventual obstrução no ramal de ligação do imóvel.

A ouvidoria itinerante tem se consolidado como uma importante ferramenta de aproximação entre a Agenersa e a população. Na semana passada, a Agência realizou uma ação semelhante no município de São Gonçalo, que resultou em 24 atendimentos presenciais e contou também com fiscalização em mais de 20 imóveis, em 13 ruas e 8 bairros diferentes. A presença da ouvidoria itinerante também tem gerado retorno positivo da população. Ao longo do atendimento, diversos moradores destacaram a importância da iniciativa e reforçaram pedidos para que a Agência retorne ao município e permaneça por mais tempo, ampliando as oportunidades de diálogo com os usuários.

A resposta da população reforça a importância da ouvidoria e o compromisso da Agenersa com a transparência, a escuta da sociedade e o acompanhamento da qualidade dos serviços prestados pelas concessionárias reguladas. Moradores que desejarem registrar reclamações ou solicitar orientações também podem entrar em contato com a ouvidoria da Agenersa por meio dos canais oficiais de atendimento da Agência, clicando aqui.