Denúncias levam a Agenersa até o Município de Duque de Caxias

Reclamações apontam danos na pavimentação, vazamentos e irregularidades no abastecimento de água na área de concessão da Águas do Rio – Bloco 4.

Após receber um ofício encaminhado pela Câmara Municipal de Duque de Caxias, relatando inúmeras reclamações e denúncias da população, a Agenersa enviou equipe técnica ao município para averiguar as situações apontadas.

Durante a vistoria, realizada no último dia 27/02 (sexta-feira), os técnicos percorreram diversos endereços mencionados no ofício. Na Avenida Brigadeiro Lima e Silva, a equipe constatou problemas na recomposição do pavimento. Foram identificadas caixas de hidrômetro sem tampas, desniveladas e com acúmulo de resíduos, situação que compromete a segurança de pedestres, dificulta a acessibilidade e evidencia falha na execução e na manutenção sob responsabilidade da concessionária.

Já na Praça José de Jesus, no bairro Vila Operária, ao lado da Clínica da Família, foi verificado um vazamento com indícios de persistência prolongada, reforçando as queixas apresentadas pelos moradores.

Outro ponto recorrente nas denúncias é a intermitência no abastecimento de água na região. Para mitigar o problema, foi implantada na Rua Evaristo da Veiga uma estação elevatória denominada Parque Duque II. Em conversa com a equipe de fiscalização, o Coordenador de Operações da concessionária, João Pedro Andrade, afirmou que a estrutura tem como objetivo reduzir as manobras operacionais herdadas no início da concessão e proporcionar maior regularidade no fornecimento.

Questionado pela equipe da Agência sobre o prazo para que o sistema opere plenamente e resolva a recorrente intermitência no abastecimento, o coordenador informou que a previsão é que a elevatória esteja funcionando em plena capacidade até o final de março. Ele também se comprometeu a acionar as equipes técnicas responsáveis para solucionar os demais problemas identificados, incluindo a repavimentação e o reparo do vazamento.

A Agenersa reafirma seu compromisso com a fiscalização rigorosa dos serviços prestados pelas concessionárias reguladas. A atuação da Agência busca garantir segurança, qualidade e regularidade no atendimento à população. Um relatório técnico está sendo elaborado pela câmara técnica de saneamento e a Ouvidoria a partir da vistoria realizada para análise das medidas cabíveis e eventual aplicação de sanção regulatória, conforme previsto no contrato de concessão. A Agência seguirá acompanhando o caso e cobrando da concessionária o cumprimento de prazo, bem como, a tomada de providências concretas para a solução definitiva dos problemas denunciados.

A Agência reforça ainda que os usuários que enfrentarem problemas com sua concessionária devem, primeiramente, registrar a ocorrência junto à empresa e guardar o número de protocolo. De posse dessa informação, podem acionar a AGENERSA por meio dos canais oficiais de atendimento: telefone 0800 024 9040, WhatsApp (21) 2332-6457 ou pelo formulário eletrônico disponível no site oficial.