Após Prefeitura de Pinheiral decretar emergência hídrica, Agenersa vai até o município

Durante a fiscalização, agentes conversaram com o Prefeito, que relatou os problemas da cidade

Durante o Carnaval, o Prefeito da cidade de Pinheiral, Luciano Muniz, publicou nas redes sociais um vídeo em que denunciava suposta situação de emergência hídrica na cidade após vários dias sem abastecimento. Além do vídeo, o anúncio também se tornou um decreto, publicado no último dia 16 de fevereiro no Diário Oficial do Município. Atenta aos acontecimentos, a Agenersa organizou, imediatamente após o aviso da Prefeitura, uma fiscalização emergencial. 

Antes mesmo do deslocamento dos agentes, o órgão acionou a concessionária Rio+Saneamento, que informou que houve um problema que prejudicou o abastecimento e foi preciso paralisar a ETA - Estação de Tratamento de Água para realizar limpeza na unidade, mas que, ao identificar a situação, disponibilizou um número maior de caminhões-pipa para atender a população A Estação de Tratamento de Água do município ficou cerca de 12h fora de operação. Após a limpeza o abastecimento foi retomado de forma gradativa e segundo a concessionária o problema já havia sido resolvido. 

Independentemente da resposta da concessionária, nossas equipes se dirigiram ao município na última quinta-feira (19/02) e verificaram que as unidades operacionais estavam em pleno funcionamento. A equipe de fiscalização em questão era composta pela Ouvidoria e Câmara de Saneamento (CASAN). 

Também foi realizada uma reunião de alinhamento envolvendo os representantes do poder público de Pinheiral e da Concessionária Rio+Saneamento. Durante a reunião, várias reclamações foram apresentadas pelo Prefeito do município, algumas relacionadas aos valores de faturas recebidas por moradores, à falta de comunicação entre os usuários do serviço e a concessionária e aos desabastecimentos pontuais na cidade. 

A Agenersa informa, ainda, que já existe um processo regulatório aberto para apurar se os investimentos e o serviço prestado ao município estão em consonância com o contrato e, caso haja alguma omissão, a concessionária poderá ser multada. Os canais de atendimento da Ouvidoria permanecem disponíveis para acolher as demandas da população e, em casos de interrupção ou falhas na prestação dos serviços, os consumidores podem registrar suas ocorrências junto à Agência por meio do telefone 0800 024 9040, pelo WhatsApp (21) 2332-6457 ou pelo formulário disponível no site oficial.