Primeira ouvidoria itinerante de 2026 reforça a escuta ativa da Agenersa junto à população

Evento aproxima regulação e cidadania em ação conjunta no município de Macuco

A primeira ouvidoria itinerante do ano de 2026 foi realizada no município de Macuco, na Região Serrana do Rio, no bairro da Glória. A iniciativa ocorreu de forma conjunta com a Prefeitura, o CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) de Macuco e contou ainda com a participação da concessionária Rio+ Saneamento. Durante sete horas, no dia 27 de janeiro, os moradores do município puderam recorrer à infraestrutura montada para tirar dúvidas e fazer reclamações. No âmbito da Ouvidoria da Agenersa, o objetivo principal da participação foi ouvir a população, orientar sobre direitos e esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços de saneamento.

O bairro da Glória é o único do município que conta com sistema de esgotamento sanitário, o que reforçou a importância da atuação integrada dos órgãos envolvidos. Durante a ação, a Ouvidoria registrou atendimentos relacionados à tarifa social, reclamações individuais de cobrança e casos de esgoto entupido, evidenciando a necessidade de escuta qualificada e orientação técnica à população.

Como órgão regulador, a Agência tem entre suas atribuições atuar como mediadora entre os usuários e as empresas responsáveis pela prestação dos serviços públicos. Por meio da Ouvidoria, são acolhidas demandas, esclarecidas dúvidas e, por esse intermédio, é promovida a compreensão dos cidadãos sobre os serviços prestados.

Muitos moradores compareceram para relatar problemas que já enfrentavam há algum tempo. Sempre que necessário, a equipe da Ouvidoria articulou o atendimento com as equipes da concessionária e da Prefeitura, inclusive com visitas às residências, garantindo um atendimento mais próximo, humanizado e efetivo.

Um dos relatos comuns na região está relacionado ao período de chuva, quando em alguns casos o sistema entope e a água retorna para dentro do imóvel. Após a apresentação de vídeos comprovando o problema, a situação foi avaliada no local pela equipe da Prefeitura e pela concessionária, que identificaram se tratar de água pluvial, cuja responsabilidade é do poder público municipal. Nos casos relacionados a benefícios sociais, o CRAS atuou de forma integrada, verificando inscrições no Cadastro Único e orientando sobre serviços como a tarifa social, com encaminhamento de documentação para análise quando necessário.

Algumas demandas operacionais, como vazamentos externos próximos ao hidrômetro, foram resolvidas no próprio local. A presença multidisciplinar da Prefeitura e da concessionária Rio+Saneamento durante a ação conjunta facilitou algumas negociações, e quem saiu com o problema resolvido ficou satisfeito. Já os casos mais complexos foram registrados para apuração técnica posterior, com produção de fotos e relatórios. A iniciativa contou ainda com a presença da prefeita do município, Michele Bianchini, do chefe de gabinete, do vice-prefeito e do secretário de Governo e Gestão, João Vitor de Souza Pontes, que acompanhou os atendimentos.

A atividade reforça o compromisso da Agenersa, por meio de sua Ouvidoria, em estar próxima à população, promovendo o diálogo, garantindo informação de qualidade e fortalecendo a articulação com os demais órgãos. A iniciativa também destaca a importância de os usuários registrarem suas reclamações sempre que identificarem falhas na prestação dos serviços, permitindo que o órgão regulador atue de forma efetiva na defesa de seus direitos. Ao longo de 2026, novas ações de ouvidoria itinerante serão realizadas em diferentes bairros do estado do Rio de Janeiro, ampliando o acesso da população aos canais de atendimento da Agência.

Os canais de contato da Ouvidoria da Agenersa estão disponíveis para atendimento contínuo à população. Assim, em caso de interrupção ou falha na prestação do serviço, o consumidor deve acionar a Agenersa para registrar sua ocorrência pelos canais da Ouvidoria: 0800 024 9040, WhatsApp (21) 2332-6457 ou pelo formulário disponível no site, clicando aqui. Para ter acesso ao relatório anual da Ouvidoria da Agenersa, clique AQUI.