Ouvidoria da Agenersa leva atendimento direto à população de Rio das Ostras

Maior parte das reclamações estavam relacionadas a supostos erros em faturas emitidas pela concessionária

Reforçando seu compromisso com a escuta ativa e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos regulados, a Agenersa realizou, nesta quarta-feira (21), mais uma ação da Ouvidoria Itinerante, desta vez no município de Rio das Ostras.

Atendendo a um pedido do prefeito Carlos Augusto Balthazar, a Agenersa instalou sua Ouvidoria no Procon de Rio das Ostras, localizado no Centro da Cidadania, no bairro Âncora. A ação, realizada em parceria com a Prefeitura, disponibilizou atendimento gratuito à população também na quinta-feira (22), das 10h às 16h.

A iniciativa teve como objetivo aproximar a Agência dos moradores, oferecendo atendimento presencial para esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações, denúncias e sugestões relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no município.

Para Carol Bastos, que trabalha na ouvidoria, a presença da Agência em Rio das Ostras reforça o papel da Ouvidoria como canal essencial de diálogo com a sociedade.

“Estamos aqui para ouvir os moradores, registrar suas demandas e buscar soluções para os problemas enfrentados pelo usuário final. A Agenersa fiscaliza o contrato de concessão da empresa Rio+Saneamento e essa atuação próxima da população já foi realizada com sucesso em outros municípios fluminenses”, destacou.

O procurador-geral de Rio das Ostras, doutor Renato Vasconcellos, agradeceu a atuação da equipe da Agenersa no município.

“A Agenersa é responsável pela fiscalização da concessionária Rio+Saneamento em nossa cidade. Tenho certeza de que, com essa fiscalização, a empresa poderá aprimorar os serviços prestados à população”, afirmou. 

Durante os atendimentos, a maior parte das ocorrências registradas pela Ouvidoria eram relacionadas a supostos problemas nas faturas, demonstrando a importância da presença da Agenersa no esclarecimento direto das demandas da população.