Presença que faz a diferença: Agenersa atua em Carmo com foco no cidadão

Fiscalização destaca a escuta ativa e a aproximação com os usuários

Para regular serviços com eficiência é preciso presença. O município de Carmo fica na Região Serrana do Rio, a cerca de 200km de distância da capital do Rio de Janeiro, mas a distância não é impedimento quando há população com problemas relacionados aos serviços oferecidos pela concessionária. A pedido do prefeito da cidade, Samuel do Romão, uma equipe da ouvidoria montou um ponto de atendimento na Praça Presidente Getúlio Vargas, no centro da cidade, para ouvir de perto as demandas da população. Uma das pessoas atendidas foi a dona de casa, Valéria Aparecida. Ela tem direito a tarifa social, mas continua há mais de oito meses recebendo contas d’água com valor alto. Após o atendimento prestado pela Agenersa ela foi para casa com a esperança de finalmente resolver a situação:

- Minha esperança são vocês, porque fui muito bem atendida. Fiquei sabendo que vocês estariam aqui e vim ver se o meu problema é solucionado. Creio que sim, porque vocês não estariam aqui, nesse sol quente, a troco de nada. Eu creio que o meu problema será resolvido”, relatou. 

E foi resolvido mesmo, menos de dez dias após o atendimento a Agenersa conseguiu em consenso com a concessionária regularizar a tarifa social de Dona Valéria, que agora paga o valor correto e pode economizar. Mas, ela não foi a única. Ao todo foram realizados 14 atendimentos: 11 reclamações, 01 solicitação de informação e 01 sugestão. Todas elas importantes para o município que possui menos de 20 mil habitantes que contam com a Rio+Saneamento como concessionária de água desde agosto de 2022. Todos os processos estão sendo acompanhados de perto pela agência reguladora. Entre os relatos apresentados, foram identificadas situações envolvendo baixa pressão da água, dificuldades referentes à Tarifa Social, emissão de duas faturas no mesmo mês, cobranças indevidas, exigência de pagamento por nova ligação mesmo quando o imóvel já possui conexão com a rede e débitos atribuídos ao novo morador de um imóvel vinculado ao antigo usuário, prática vetada de acordo com a Lei 10.059/2023, sancionada pelo governador Cláudio Castro. 

Essa última reclamação, gera dúvidas entre os consumidores, e por isso a Agenersa tem o dever de esclarecer. Conforme a resolução, a responsabilidade por uma conta de serviços deve ser vinculada ao CPF ou CNPJ do real devedor, não podendo ser associada à matrícula ou endereço do imóvel. Sendo assim, eventuais cobranças anteriores não devem ser transferidas para quem adquire o imóvel, mas sim o antigo proprietário. 

Antes de atender a população, a equipe da Agenersa se reuniu com o Prefeito da cidade, Samuel do Romão, que acompanhado do Secretário Municipal de Obras, Francisco Júnior e do Diretor de Gabinete, Cristiano Moura, tomou conhecimento das principais manifestações relacionadas às atividades da regulada.

Com relação às manifestações recebidas e as situações observadas durante o atendimento à população, a Agência solicitou esclarecimentos à Rio+Saneamento, reforçando a necessidade de respostas para as demandas apresentadas. A equipe destacou ainda, a importância de corrigir eventuais falhas operacionais, de forma a assegurar a prestação adequada dos serviços e o pleno cumprimento das normas regulatórias em vigor.

Para os moradores do Carmo, ou quaisquer usuários de serviços de saneamento fornecidos por concessionárias reguladas pela Agenersa, cabe lembrar que continuamos disponíveis por meio dos nossos canais de atendimento, que incluem WhatsAPP, CallCenter, e-mail institucional e o formulário da Ouvidoria disponível no site.