Agenersa recebe agência de Alagoas para conhecer regulação das concessões de saneamento

Assim como o Rio de Janeiro, Alagoas licitou os serviços de água e esgotamento sanitário, em modelo de concessão semelhante ao fluminense.

A Agenersa recebeu, nesta terça-feira (09/03), a visita de uma delegação da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal). O encontro, no auditório da Agenersa, no Centro do Rio de Janeiro, teve início com uma apresentação do presidente Rafael Menezes, mostrando as mudanças de gestão implementadas para enfrentar os desafios das novas concessões de saneamento. Em menos de dois anos, a agência dobrará seu quadro de pessoal. O processo será completado nos próximos meses, com a chegada de 50 selecionados no primeiro concurso público da história do órgão.

“Levo na bagagem várias informações, várias coisas que vocês já desenvolvem que são importantes para a gente colocar em prática lá em Alagoas. Ações relativas aos comitês (de monitoramento das concessões de saneamento) e, conforme o presidente explicou, como vocês conseguiram construir com o governo do Estado soluções para aumentar a quantidade e a qualidade dos servidores”, declarou Camilla Ferraz, presidente da Arsal.

Com especialistas cedidos por outros órgãos, a agência reforçou as câmaras técnicas, a Procuradoria e outras áreas essenciais. Em pouco menos de um ano, saltou de 80 para 120 servidores. Também aprimorou processos, reestruturou a Ouvidoria, instalou uma nova central de atendimento 0800 e lançou o programa “Agenersa na Rua” para dar respostas mais rápidas a problemas de grande relevância. Michele Lopes, ouvidora-geral da Agenersa, apresentou o painel dinâmico de monitoramento das ocorrências, que possibilita um tratamento mais detalhado das solicitações dos usuários.

“Foi muito melhor do que eu esperava. Pudemos esclarecer dúvidas sobre os contratos de saneamento, que são muito parecidos com os nossos. A agência tem um trabalho muito bacana, que serve de inspiração para a gente. Já deixamos o convite para o pessoal da Agenersa também visitar a Arsal e passarmos um pouco da nossa experiência”, concluiu Camilla. Além de Menezes, estiveram presentes o vice-presidente Vladimir Paschoal, o procurador-geral Marcus Vinicius Barbosa e os responsáveis pelas câmaras técnicas e pela Secretaria Executiva. A Arsal foi representada também por Patrícia Medeiros, diretora-executiva do Conselho de Regulação, e servidores das áreas jurídica e tarifária.