Ouvidorias da Agenersa e do MPRJ firmam parceria para atendimento mais ágil e integrado ao cidadão

A Agenersa recebeu nesta quarta-feira (22/05) representantes da Ouvidoria do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ) para avançar em uma importante parceria institucional. As ouvidorias dos dois órgãos passarão a atuar de forma integrada, com o objetivo de otimizar os fluxos de atendimento, evitar retrabalho e garantir respostas mais ágeis e coordenadas às demandas da população.

Durante o encontro, foram discutidas soluções para a integração dos sistemas de ouvidoria, de forma que as manifestações possam ser visualizadas e tratadas de maneira conjunta. A iniciativa inclui o compartilhamento do aplicativo em desenvolvimento pela Agenersa, que permitirá ao cidadão registrar manifestações pelo celular, acompanhar o andamento em tempo real e consultar os prazos de resposta.

A formalização dessa parceria ocorrerá por meio de um Termo de Cooperação Técnica, atualmente em fase final de elaboração. A atuação conjunta das ouvidorias representará um importante avanço na transparência, eficiência e no fortalecimento do controle social.