AGENERSA na Rua: após denúncias junto à ouvidoria da Agenersa sobre cobranças indevidas e falta d’água nos municípios de Duque de Caxias e Nova Iguaçu, fiscais da agência constatam falhas na prestação dos serviços pela concessionária Águas do Rio(bloco 4)

A ouvidoria da Agenersa retomou nesta segunda-feira (09/09), uma série de fiscalizações iniciadas em agosto, em resposta ao ofício da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro enviado mês passado relatando cobranças indevidas e falta de abastecimento de água por parte da concessionária Águas do Rio (bloco 4).

Os denunciantes, que por conseqüência tiveram seus nomes negativados em serviços de proteção ao crédito, foram recebidos pelos técnicos da Câmara de Saneamento e da ouvidoria em endereços nos municípios de Duque de Caxias e Nova Iguaçu, acompanhados por técnicos da Águas do Rio nos dias 30 de agosto e 09 de setembro.

Na fiscalização ocorrida no último dia 09, na Rua Padre Marinho, nº 160, em Saracuruna, em Duque de Caxias, a denúncia foi encaminhada pela Defensoria Pública, com ação na 1ª Vara Cível da Comarca de Duque de Caxias, envolvendo uma moradora que foi incluída no SERASA/SPC por débitos referentes ao período de agosto de 2023 a agosto de 2024, mesmo sem possuir hidrômetro, pois o imóvel é abastecimento por poço, mas a concessionária não considerou as informações fornecidas pela moradora.

Nas fiscalizações realizadas no dia 30 de agosto, na Estrada da Várzea, nº 6, casa 2, no bairro Santa Cruz da Serra, a equipe verificou que as denúncias de cobranças sem o devido fornecimento de água procediam. O caso foi reportado ao Juizado Cível da Comarca de Duque de Caxias, envolvendo cobranças sem a instalação de hidrômetro e a inclusão do nome do morador no SERASA/SPC. A inspeção seguiu para Rua Haia, lote 28, quadra 34, no bairro Vila Urussaí, também no município de Duque de Caxias, com denúncias similares de cobrança indevida.

Já em Nova Iguaçu, a moradora da Rua Walter Cerqueira da Silva, 168, no bairro Danon relatou que foi cadastrada pela concessionária, apesar de nunca ter recebido o serviço de abastecimento. Segundo ela, a água que utilizava vinha de uma tubulação da antiga CEDAE, mas sem cobrança. Fiscais da Agenersa observaram que o tubo PEAD no local não estava conectado a um hidrômetro e não havia fluxo de água.

A Agenersa abriu processos regulatórios, que podem resultar em penalidades à concessionária Águas do Rio, e segue acompanhando os casos para garantir que os direitos dos moradores sejam respeitados.