AGENERSA na Rua: fiscais da agência vão ao bairro da Pavuna para apurar falhas no abastecimento de água

Após ocorrências registradas na ouvidoria da Agenersa, técnicos da Câmara Técnica de Saneamento estiveram no bairro da Pavuna, Zona Norte do Rio, nesta quinta-feira (29/08), para verificar problemas no fornecimento de água relatados por usuários da concessionária Águas do Rio (bloco 4).

Residente da Rua Sargento Antônio Ernesto, a aposentada Bárbara Maria Ferreira de Moraes, informou que enfrenta intermitência no abastecimento de água desde o dia 6 de julho e reiterou que o serviço piorou após a execução de obra de manutenção realizada pela concessionária.

“Quando tem água, por que alguns dias nem chega, é tão fraca que não é suficiente para encher sequer a caixa d’água. Não tenho cisterna nem bomba, o que dificulta ainda mais minha situação, pois tenho que encher baldes e racionar o consumo para garantir que vou ter água para atender às minhas necessidades básicas”, lamentou a aposentada.

Segundo técnicos da regulada presentes à fiscalização, resultado da mediação pela Agenersa, outra equipe com especialistas da Águas do Rio irá retornar ao local no prazo máximo de 48h com o objetivo de avaliar as possíveis causas e os impactos da interrupção constante do fornecimento de água no endereço citado.

De acordo com a usuária, reclamações junto à concessionária se tornaram rotina, não obstante decidiu acionar a ouvidoria da Agenersa visando ter sua demanda solucionada. Na ocasião, os técnicos da agência reguladora tiveram a oportunidade de explicar aos demais moradores quais as funções da agência e, sobretudo, o papel da Ouvidoria, que é um canal de atendimento para os consumidores registrarem suas queixas, denúncias, uma vez esgotadas todas as instâncias de comunicação junto às prestadoras de serviços públicos.

A Agenersa seguirá acompanhando esse atendimento e reportará, através de relatório, à Águas do Rio sobre a ocorrência. Caso seja necessário, um processo regulatório será aberto para apurar as causas da má prestação do serviço pela concessionária.