Ouvidoria leva atendimento itinerante à população na Central do Brasil

A Central do Brasil recebeu nesta quinta-feira (29/02) no período da tarde, equipe da agência reguladora em sua primeira ação itinerante em parceria com a Agência Reguladora de Serviços Públicos Concedidos de Transportes Aquaviários, Ferroviários, Metroviários e de Rodovias do Estado do Rio de Janeiro (Agetransp).

Técnicos da agência puderam explicar em que momento o consumidor deve acionar a Agenersa e entender sobre seus direitos no que se refere aos serviços de saneamento básico e energia. Foram distribuídos cerca de 800 panfletos com todas as informações necessárias para registrar uma ocorrência.

Michele Lopes de Farias, ouvidora-chefe da Agenersa, destacou a importância de orientar a população sobre as atribuições da agência, que além de fiscalizar e regular, trabalha ininterruptamente para identificar as causas dos problemas junto às concessionárias bem como acompanhar as soluções apresentadas pelas empresas reguladas.

A iniciativa da ouvidoria itinerante surgiu da necessidade de esclarecer o cidadão fluminense sobre o serviço de pronto atendimento da agência reguladora, que possui uma ação atua independência das concessionárias em situações de interrupção de fornecimento de água, vazamento de esgoto e rompimento de adutoras e distribuição de gás canalizado.