AGENERSA na Rua: Agência Reguladora Apura Denúncias de Falta de Água em São Gonçalo

Uma equipe de pronto atendimento da Agenersa dirigiu-se nesta terça-feira (19/12) ao bairro Eliana, em São Gonçalo, área de concessão da Águas do Rio 4, logo após denúncia de moradores à ouvidoria sobre a escassez de água.

Moradores que relatavam estar sem água desde abril viram suas denúncias respondidas pela equipe da Agenersa, que percorreu minuciosamente diversas ruas do bairro. A análise revelou que o local está situado em um ponto alto da tubulação, resultando em uma pressão inadequada que impede a água de atingir áreas mais elevadas. O diagnóstico rápido permitiu à equipe tomar medidas no local, acionando a concessionária para verificar a bomba e os registros locais, compreender o problema e resolvê-lo.

Ao percorrer as ruas, a equipe identificou não apenas a questão de pressão, mas também um vazamento persistente na rua São Jorge. Com a intervenção imediata da Agenersa, a concessionária foi acionada, e o reparo do vazamento foi realizado no mesmo dia, demonstrando a eficácia da ação reguladora.

Outro desafio enfrentado pela Agência foi a disparidade nos hidrômetros das residências, com alguns regulares e outros ausentes. Moradores com hidrômetros regulares reclamaram de cobranças indevidas. A Agenersa solicitou à concessionária um novo mapeamento da rede para regularizar os hidrômetros e instalá-los nas moradias desprovidas.

A Agenersa, por meio de sua ouvidoria, verificou se a concessionária estava prestando a devida assistência à população, inclusive fornecendo abastecimento por meio de caminhões-pipa. Um processo regulatório foi instaurado visando apurar responsabilidades, podendo gerar multa à concessionária.