Agenersa na Rua: Fiscalização no Município de Magé

A Agenersa realizou uma ação de fiscalização no município de Magé após denúncias de falta de abastecimento de água em diversas ruas, que estão dentro da área de atuação da concessionária Águas do Rio (bloco 1). A ação da Agenersa contou com a presença de representantes da concessionária Águas do Rio (bloco 1), incluindo o Gerente de Operações, Cleber Salvi, o Líder de Manobra, Carlos Caetano Silva de Moraes, e Michele Santos do Setor de Responsabilidade Social.

Durante a vistoria, a equipe de fiscalização constatou que não havia abastecimento de água em nenhuma das residências visitadas. Os moradores relataram que o problema de desabastecimento persistia por três meses através do distribuidor público e que o fornecimento de água era feito por meio de caminhão-pipa, cuja solicitação demorava cerca de duas semanas para ser atendida. Além disso, várias queixas foram registradas em relação à qualidade do atendimento prestado pela concessionária, seja em sua loja física ou através de canais de comunicação como o WhatsApp, onde a demora e a falta de eficácia no atendimento eram frequentes, especialmente nas solicitações de caminhão-pipa.

Uma das histórias que chamou a atenção durante a vistoria foi a da residente na rua Maria Quitéria, número 321. Ela relatou que o abastecimento em seu domicílio era precário e que precisava solicitar o caminhão-pipa com frequência. A situação tornava-se ainda mais grave devido à presença de uma idosa com sérios problemas de saúde em sua residência. A espera pelo atendimento do caminhão-pipa chegava a ultrapassar 10 dias. Diante dessa situação, a equipe de fiscalização solicitou à concessionária um atendimento emergencial do caminhão-pipa, que foi prontamente atendido.

Além das constatações de falta de água e demora no atendimento, a equipe de fiscalização também divulgou os serviços da Agenersa e orientou os moradores sobre como registrar reclamações na agência.

A fiscalização da Agenersa visa assegurar que as concessionárias de serviços públicos cumpram integralmente a Lei Federal 11.445/2007, que estabelece diretrizes nacionais para o saneamento básico, incluindo o abastecimento de água. A concessionária Águas do Rio (bloco 1) foi notificada pela Agenersa para apresentar os resultados da nova manobra anunciada durante a vistoria, com o objetivo de melhorar o abastecimento de água nas ruas afetadas, além de informar sobre outras possíveis melhorias previstas.

A Agenersa abrirá um processo regulatório para investigar falhas na prestação de serviços pela Concessionária Águas do Rio (bloco 1), o que poderá resultar na aplicação de sanções contra a mesma. A Agência Reguladora continuará acompanhando de perto a situação em Magé para garantir que os moradores tenham acesso regular e de qualidade ao abastecimento de água.