Ouvidoria registra 1,5 mil ocorrências no Call Center da Agenersa em 2013

O número de ocorrências registradas pela Ouvidoria da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa) diminuiu cerca de 33% em 2013 em relação ao ano anterior. Foram recebidas 1,5 mil ligações de consumidores das concessionárias reguladas pela Agenersa - Ceg, Ceg Rio, Prolagos e Águas de Juturnaíba. A Concessionária Ceg continua a registrar as maiores ocorrências - 1.389 mil do total -, mas as empresas responsáveis pelo saneamento básico na Região dos Lagos tiveram um aumento expressivo de clientes que buscaram o telefone gratuito da Agenersa para colher algum tipo de informação ou fazer reclamação.

A Prolagos - concessionária responsável pelo abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto de Cabo Frio, Búzios, São Pedro da Aldeia e Iguaba Grande, além de distribuição de água potável para o município de Arraial do Cabo - teve 92 ocorrências em 2013, quando no ano anterior haviam sido 66. Já a Concessionária Águas de Juturnaíba, que responde pelo saneamento básico de Araruama, Saquarema e Silva Jardim, recebeu 21 ocorrências no ano passado, 10 a mais que em 2012.

A Ceg Rio, distribuidora de gás canalizado no interior do estado, foi a única concessionária que teve uma pequena redução das ocorrências registradas na Ouvidoria da Agenersa: 23 ligações em 2013, frente a 47 do ano anterior. A distribuidora também registrou apenas dois processos regulatórios abertos por meio de ocorrências do setor. Do total de 92 processos, os outros 83 foram referentes à Concessionária Ceg, e sete processos regulatórios concernentes à Concessionária Prolagos.

"O nosso Call Center ficou mais conhecido dos consumidores da Região dos Lagos. E isto é resultado do trabalho da Ouvidoria Itinerante, realizada ao longo do ano passado, em que levamos nossos serviços para as oito cidades das áreas de concessão das empresas de saneamento básico reguladas pela Agenersa. Na ocasião registramos 34 ocorrências que foram solucionadas de forma satisfatória. Além de atender os consumidores, distribuímos material institucional para justamente conscientizar a população daquela região a nos procurar sempre que houver insatisfação com relação aos serviços prestados pelas concessionárias", explica a ouvidora da Agenersa, Maria Clara Canedo, que esclarece ainda que "é natural que a Ceg receba um registro maior de ocorrências, tendo em vista que a concessionária tem perto de 800 mil clientes na Região Metropolitana, ao passo que a Ceg Rio tem quase 27 mil, Águas de Juturnaíba possui cerca de 60 mil e a Prolagos, pouco menos de 120 mil clientes.

A Ouvidoria é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas reclamações sobre os serviços públicos regulados pela Agenersa, quando não conseguem ter seus pedidos atendidos satisfatoriamente pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) das Concessionárias Ceg, Ceg Rio, Prolagos e Águas de Juturnaíba.

Os consumidores podem fazer suas solicitações via ligação gratuita pelo Call Center (0800 024 9040), através de formulário disponível na página da Agência na Internet (www.agenersa.rj.gov.br), por e-mail ( ouvidoria@agenersa.rj.gov.br), via fax (55 21 2332 6468) ou através de carta endereçada à AGENERSA (Avenida Treze de Maio, nº 23/23º andar, Centro, RJ).