Ouvidoria da Agenersa registra redução de quase 40% nas ocorrências em 2014

O número de ocorrências registradas na Ouvidoria da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa) teve uma redução de quase 40% em 2014 em relação ao ano anterior. O setor, que protocola as reclamações recebidas pelo call center sobre os serviços das concessionárias Ceg Gas Natural Fenosa (Ceg), Ceg Rio Gas Natural Fenosa (Ceg Rio), Prolagos e Águas de Juturnaíba, recebeu 1.011 ligações o ano passado, número abaixo do total de 2013, quando foram registradas 1.525 ocorrências.

A Ceg - distribuidora de gás natural canalizado na Região Metropolitana e Baixada Fluminense - foi a concessionária que teve a menor redução relativa de registros: de 1.389 em 2013 para 599 em 2014. A Ceg Rio, que distribui gás natural no interior do estado, teve apenas 29 ocorrências o ano passado, seis a mais que no ano anterior.

Apesar da redução nas ocorrências, a Ouvidoria da Agenersa registrou um aumento expressivo em relação a reclamações referentes às concessionárias responsáveis pelo saneamento básico na Região dos Lagos em 2014. O setor contabilizou 232 ocorrências relacionadas a Prolagos - concessionária responsável pelo abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto de Cabo Frio, Búzios, São Pedro da Aldeia e Iguaba Grande, além de distribuição de água potável para o município de Arraial do Cabo. Em 2013, a concessionária  havia totalizado 92 ocorrências.

O número de ocorrências registradas na Ouvidoria relativas à Concessionária Águas de Juturnaíba, que responde pelo saneamento básico de Araruama, Saquarema e Silva Jardim, também subiu para 151, frente aos 21 de 2013.

De acordo com a ouvidora da Agenersa, alguns fatores contribuíram para o aumento das ocorrências relacionadas às concessionárias reguladas que atuam na Região dos Lagos. Além do aumento da população na região para as festividades de fim de ano em 2013, o rompimento de uma adutora, em dezembro desse ano, levou quase 30 dias para voltar à normalidade devido à interrupção de energia elétrica constante e diversos picos de luz na área das duas concessionárias de saneamento.

"Janeiro, fevereiro e março foram os meses em que recebemos o maior número de ocorrências dos usuários da Região dos Lagos. Foi um período em que a população da região quase triplicou porque o Ano Novo caiu numa terça-feira e muita gente emendou o feriado. Somamos a isso a interrupção constante de energia elétrica e os diversos picos de luz que inviabilizaram a normalização do abastecimento e o tratamento de água no período. De toda forma, nós conseguimos solucionar quase todas as ocorrências de forma satisfatória para os consumidores e a distribuição de água voltou à normalidade gradativamente", explica a ouvidora da Agenersa, Maria Clara Canedo.

A Ouvidoria é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas reclamações sobre os serviços públicos regulados pela Agenersa, quando não conseguem ter seus pedidos atendidos satisfatoriamente pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) das Concessionárias Ceg, Ceg Rio, Prolagos e Águas de Juturnaíba.

Os consumidores podem fazer suas solicitações via ligação gratuita pelo Call Center (0800 024 9040), através de formulário disponível na página da Agência na Internet (www.agenersa.rj.gov.br), por e-mail ( ouvidoria@agenersa.rj.gov.br), via fax (55 21 2332 6468) ou através de carta endereçada à AGENERSA (Avenida Treze de Maio, nº 23/23º andar, Centro, RJ).