Agenersa leva Ouvidoria Itinerante à Barra da Tijuca na próxima sexta, 25 de janeiro

A Agenersa vai levar o Projeto Ouvidoria Itinerante aos consumidores da Barra da Tijuca, Zona Oeste do Rio, na próxima sexta-feira (25/01). O atendimento será das 09h às 13h, na Câmara Comunitária da Barra da Tijuca (CCBT) - Av. Mal. Henrique Lott, nº 135, Parque das Rosas, Barra, Rio.

Moradores da Barra, Recreio e Jacarepaguá que são clientes da Companhia Estadual de Águas e Esgotos (Cedae) e da Concessionária Ceg (Naturgy) poderão fazer reclamações, solicitações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas, que têm a regulação e fiscalização sob responsabilidade da Agenersa.

“Nesse atendimento vamos contar com o apoio das ouvidorias da Cedae e da Ceg. Em novembro a Agenersa realizou um evento na CCBT e pudemos perceber que as demandas daquela área são das mais variadas, algumas até de fácil resolução. Então, a presença das ouvidorias das companhias contribuirá para agilizar não apenas o atendimento, mas tentar solucionar as ocorrências efetivamente”, diz a ouvidora da Agenersa, Maria Clara Canedo.

Ouvidoria Itinerante

O Projeto Ouvidoria Itinerante foi criado para aproximar a Agenersa dos consumidores das concessionárias responsáveis pelos serviços públicos de saneamento básico e distribuição de gás canalizado.

A cada mês, quatro localidades da área de concessão da Ceg e Ceg Rio - empresas do Grupo Naturgy -, Prolagos, Águas de Juturnaíba e Cedae serão visitadas e os usuários poderão fazer solicitações, reclamações e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas.

Reclamações por telefone, e-mail ou correspondência

Ouvidoria é um canal direto com os consumidores que desejam registrar suas reclamações sobre os serviços públicos regulados pela Agenersa, quando não conseguem ter seus pedidos atendidos satisfatoriamente pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) das concessionárias reguladas.

Além da Ouvidoria Itinerante, os usuários podem fazer suas solicitações ou reclamações via ligação gratuita pelo número 0800 024 9040, através de formulário disponível em www.agenersa.rj.gov.br, pelo e-mail ouvidoria@agenersa.rj.gov.br ou através de carta endereçada à Ouvidoria da Agenersa (Avenida Treze de Maio, nº 23/23º andar, Centro, RJ).