No total, foram entrevistados 1157 pacientes no período e 1152 disseram estar "muito satisfeitos" com o atendimento recebido

Com foco no atendimento humanizado e total atenção a segurança do paciente, o Hospital de Trauma-Ortopedia Dona Lindu comemora mais uma importante marca em 2016. De acordo com balanço divulgado nesta semana pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), entre os meses de janeiro e junho deste ano a unidade atingiu a marca de 99,5% de satisfação de pacientes. No total, foram entrevistados 1157 pacientes no período e 1152 disseram estar "muito satisfeitos" com o atendimento recebido.

A pesquisa de satisfação avalia desde o primeiro momento da internação, passando pelo serviço de hotelaria e nutrição, até o atendimento assistencial. É feita através do “formulário de pesquisa de satisfação do usuário na internação” e aplicada enquanto o paciente está no leito, em seu segundo dia de hospitalização, avaliando itens como: informações prestadas, acomodações, assistência em saúde, entre outros, seguindo os moldes da Ouvidoria do Estado. Além disso, os pacientes atendidos também se posicionam espontaneamente através de cartas, e-mails, telefonemas e formulários encontrados no próprio hospital e depositados em urnas, destacando pontos de observância do período em que estiveram no HTODL.

De acordo com a colaboradora Geovana Cappelle, do Serviço de Atendimento ao Usuário, os pacientes elogiam muito o atendimento desde a entrada no HTODL até a alta, além de falarem sobre a eficiência da administração e de setores que dão suporte diretamente no leito, como psicologia e serviço social:

- É interessante observar que os pacientes ficam muito felizes ao perceberem a satisfação dos colaboradores ao atendê-los, sempre com sorriso no rosto e boa vontade para ajudar e orientar. Nos relatos, sempre falam que o HTODL deveria ser um "espelho"; para outros hospitais, expressando muita satisfação e gratidão com o acolhimento que encontram aqui - relatou.

Para a Gerente de Enfermagem do HTO Dona Lindu, Gabriela Fernandes, todo atendimento oferecido pela unidade é fruto de um longo de trabalho realizado com amor e competência, sempre com foco no que é melhor para cada paciente:

- Receber este retorno positivo por parte dos nossos usuários é extremamente gratificante. Além disso, nos estimula a alcançar níveis cada vez maiores de satisfação. Acredito que este resultado esteja relacionado às condições de trabalho favoráveis oferecidas pelo HTODL, associado ao comprometimento e alto desempenho dos colaboradores. Desde a inauguração do hospital, valorizamos o atendimento humanizado, focado na individualidade de cada paciente. Hoje estamos colhendo os frutos de um trabalho desenvolvido com amor e competência - disse.

Pacientes e acompanhantes elogiam tratamento

Quem passa pelo HTO Dona Lindu, seja para exames, consultas ou cirurgias, é praticamente unânime ao comentar sobre uma característica específica: o carinho que recebe das equipes de atendimento e enfermagem. É o caso de Sônia Maria Pimenta Felix de Vasconcelos, moradora de Campo Grande, que fez questão de enfatizar a alegria que sentiu no hospital:

- Não consigo definir palavras certas pra o HTO Dona Lindu. Aqui não tem funcionários, tem anjos que Deus colocou para trabalhar pelo nosso bem. Todos primam pela limpeza e educação, sempre nos atendendo com carinho e um sorriso no rosto e com todo cuidado com cada paciente. Isso faz toda a diferença para o paciente - disse.

Para Eliane Maria Pontes dos Santos, de Nova Friburgo, que acompanhou a mãe durante uma cirurgia, poder participar de ações práticas no HTO, além de receber carinho e atenção, faz a diferença para quem precisa de atendimento:

- Desde o primeiro dia que fui encaminhada com minha mãe ao HTO fui bem recebida e atendida. É muito bom ver tanto carinho por parte das equipes do atendimento e da enfermagem, sempre muito pacientes. Adorei poder participar de palestras com assistente social e enfermeiras, para saber um pouco mais sobre o tratamento. O carinho dos médicos, dando esperança para minha mãe, fizeram a diferença. Todos estão de parabéns pelo trabalho - finalizou.