Entenda o Sistema Estadual de Regulação (SER)
ATENÇÃO!
Pacientes do Sistema Estadual de Regulação (SER)
Entendam como funciona o Sistema e mantenham seus dados atualizados!
Como manter seus dados atualizados no SUS?
Se você é usuário do SUS, mantenha seus dados atualizados no Sistema Estadual de Regulação (SER) para ter garantido o acesso a consultas, cirurgias e exames.
1. Entenda o Sistema Estadual de Regulação (SER)
- Unidade Solicitante: É a Clínica da Família ou a Unidade de Saúde que faz o seu cadastro no SER.
- Central de Regulação: Somos nós, da Secretaria de Saúde, que buscamos a vaga para você acessar os serviços de saúde que precisa.
- Unidade Executante: É onde você será atendido, como hospitais ou clínicas que oferecem consultas, cirurgias e exames.
2. Descubra o ‘status’ do seu pedido
- Em fila: Seu pedido foi feito, mas ainda está aguardando vaga.
- Pendente: Seu pedido está incompleto porque precisamos de mais informações.
- Agendado: Sua consulta ou exame já foi marcado, e você será avisado pela sua unidade solicitante.
- Chegada confirmada: Você compareceu à consulta.
- Chegada não confirmada: Você não foi à consulta.
- Alta: Você não precisa de mais atendimentos no momento.
3. Mantenha seus dados atualizados
- Se você mudou de número de celular ou de endereço, avise na sua clínica de família imediatamente.
- Certifique-se de que atualizaram essas informações no SER.
- Você pode deixar até três números de telefone. Uma excelente ideia é incluir também o contato de pessoas próximas, além do seu número pessoal com DDD.
4. Entenda a classificação de prioridade
- A Regulação usa critérios como ‘gravidade e ordem de entrada na fila’ para classificar os pacientes que aguardam por atendimento, e isso define a sua posição.
5. Acompanhe a sua solicitação
- Quando você faz um pedido de atendimento, recebe automaticamente um número de identificação. Peça esse número na clínica da família ou unidade de saúde onde foi atendido e guarde com você.
- Com esse número, você pode acompanhar seu pedido no painel da regulação. Você também pode usar o número do seu CPF para verificar sua posição na fila.
7. No dia da sua consulta/exame lembre-se levar:
- Chave de autorização do agendamento no SER (nela voce terá o nome do profissional que vai te atender, o endereço da unidade e o local do atendimente) A unidade vai te pedir essa chave pois ele precisam do código para confirmar o seu comparecimento. Sem essa chave, a unidade não irá te atender;
- Seu exames recentes;
- Documentos de identidade com foto;
- Apenas um acompanhante poderá entrar com você.
Lembre-se: manter seus dados atualizados ajuda a garantir que você receba o atendimento de forma eficiente.
Se restaram dúvidas, não hesite em perguntar na sua Unidade Solicitante.