Empresa responsável pelo Cartão Jaé é novamente multada por desrespeito aos direitos do consumidor

A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon do Estado do Rio de Janeiro (PROCON-RJ) multaram, nesta quinta-feira (16/10), a empresa CBD Bilhete Digital, responsável por disponibilizar o cartão Jaé, por irregularidades que ferem os direitos do consumidor. A multa, de quase dois milhões de reais, foi aplicada após fiscalizações dos órgãos de Defesa do Consumidor que identificaram diversas falhas na prestação de serviços.

Entre as infrações identificadas pelos agentes da Secretaria e da Autarquia estão máquinas de recarga com defeito, filas em pontos de atendimento com aproximadamente 200 pessoas, com tempos de espera excessivos, ausência de organização adequada do atendimento preferencial e falta de informações aos consumidores, além da ausência do livro de reclamações.

Em julho, a SEDCON e o PROCON-RJ já tinham aplicado uma multa de mais de 12 milhões de reais à empresa, por infrações semelhantes, quando se tornou obrigatória a utilização do cartão nos transportes municipais.

De acordo com o Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, essa multa é uma resposta clara e proporcional às violações cometidas.

O Estado está atento e vai continuar atuando para que empresas que prestam serviços à população cumpram suas obrigações legais - , afirma Gutemberg Fonseca.