O Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, participou da 9ª edição do COMARK, O Congresso Brasileiro de Marketing, que teve como tema “O novo marketing: estratégias de comunicação para o consumidor consciente”.  A sustentabilidade, a transparência, e a responsabilidade para relações de consumo mais éticas e justas foram princípios que balizaram as discussões sobre como as empresas podem moldar suas estratégias de comunicação e marketing. 

O evento, que aconteceu na sede da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), na Glória, no dia 9 de setembro, durante todo o dia, contou com palestras de renomados especialistas na área. Painéis interativos apresentaram temas como a veiculação de campanhas realmente autênticas, a utilização de novas tecnologias para engajar consumidores, como o uso da inteligência artificial, e maneiras de promover mudanças efetivas na sociedade através do marketing e da gestão de negócios. 

O Secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, que é especialista na área de marketing e ciências políticas, participou do painel “Como a inovação tecnológica está impactando o marketing e comportamento do consumidor”, na parte da manhã, junto com o palestrante Lucas Daibert, sócio e VP de Estratégia do Binder Comunicação e vice-presidente da ABMN. A conversa foi mediada pelo presidente do Conselho Superior da ABMN, Dudu Godóy, vice-presidente da CENP, o Fórum da Autorregulação do Mercado Publicitário.  

Gutemberg Fonseca destacou a importância do Governo do Estado do Rio de Janeiro possuir uma secretaria voltada exclusivamente para a defesa dos consumidores, uma iniciativa única em âmbito estadual em todo o país, e informou que a Secretaria tem o desafio de construir um grande banco de dados sobre o comportamento dos consumidores no estado para acesso de potenciais investidores no Rio de Janeiro. 

O Secretário falou sobre como o uso da inteligência artificial nas relações de consumo tem influenciado e mudado o comportamento dos consumidores, principalmente após a pandemia, quando os hábitos de compras tiveram que ser adaptados devido ao distanciamento social necessário naquele momento. De lá pra cá, segundo apontou o Secretário, o e-commerce cresceu exponencialmente no estado, acompanhando a revolução tecnológica mundial.

Ele falou também sobre as mudanças na forma de fazer campanhas de marketing e publicidade depois que as redes sociais, as plataformas de venda online e a inteligência artificial se popularizaram, e apontou como isso vem transformando as relações com aqueles que compram. 

O marketing e a publicidade contemporâneos cada vez mais levam em conta as particularidades culturais, regionais e de perfil de cada usuário da internet que pode se tornar um potencial comprador; e isso é facilitado pelo uso da inteligência artificial, como ressaltou Gutemberg. “A partir do momento em que a gente começa a descobrir e a separar o comportamento de cada consumidor por intermédio da máquina, fica muito mais fácil quando a gente cria as campanhas, e a gente fala diretamente com um público específico. E mais: a gente entrega aquilo que o público quer” – pontuou. 

Gutemberg Fonseca falou sobre a importância de se preparar os profissionais de publicidade e marketing para usar a linguagem correta na comunicação com os diferentes consumidores, e considerou que a ampliação das plataformas online permite hoje um melhor desempenho de vendas, justamente pela possibilidade do oferecimento de produtos mais personalizados. 

O Secretário ressaltou ainda que as mudanças tecnológicas estão sendo positivas também ao incentivar que as leis de proteção e defesa dos consumidores se modernizem, aumentando, com isso, a segurança nas compras online: “a segurança vem crescendo cada vez mais. Hoje, por exemplo, pela lei de proteção e defesa do consumidor, se você compra pela internet ou telefone, você tem direito a troca em até sete dias. Evolução. Ou vai te dar outro, ou vai te devolver o dinheiro. Foi se aprimorando” – considerou.