A ouvidoria é responsável por gerir os sistemas de acesso entre o cidadão e a SESP, para recepcionar, examinar e dar tratamento às reclamações, sugestões, solicitações, comunicações, denúncias e aos pedidos de acesso à informação. Também realiza a mediação administrativa com os setores internos para a correta e ágil instrução das demandas apresentadas, inclusive quanto aos pedidos de acesso à informação, com o objetivo de manter o cidadão ciente quanto ao andamento e resultado de sua manifestação.

       Também assessora o titular da pasta e os setores SESP nos assuntos relacionados com as atividades de Ouvidoria e Transparência Pública.

       O atendimento se dá por meio do sistema eletrônico (Ouverj), telefone e e-mail, bem como presencial, em um dos locais de maior circulação de pessoas em nosso estado, facilitando o contato da população fluminense com sua Polícia Militar.

     Após recebermos suas manifestações e pedidos de acesso à informação, fazemos a análise e encaminhamos para a unidade policial responsável. Após o retorno, a Ouvidoria Geral a transforma a resposta obtida em uma linguagem de fácil entendimento e a encaminha ao cidadão.

     Cabe esclarecer que o sistema (Ouverj) é um sistema de ouvidoria informatizado oficial de registro eletrônico de manifestações e solicitações de acesso à informação utilizado pela Rede de Ouvidorias e Transparência do Poder Executivo do Estado do Rio de Janeiro, sendo a Ouvidoria e Transparência Geral do Estado – OGE seu órgão central, subordinado à Controladoria Geral do Estado do Rio de Janeiro.

Ouvidoria  Secretaria de Estado de Segurança Pública
Ouvidor: Major PM Juan Carlos Fidélix Fernandes

E-mail: ouvidoria@sesp.rj.gov.br
End.: Rua Carmo Neto, S/N, Cidade Nova, Rio de Janeiro-RJ – 3º Andar – CICC
Horário de atendimento: 9h00 às 18h00, de segunda à sexta.