É responsável por gerir os sistemas de acesso entre o cidadão e a SESP, para recepcionar, examinar e dar tratamento às reclamações, sugestões, solicitações, comunicações, denúncias e aos pedidos de acesso à informação. Também realiza a mediação administrativa com os setores internos para a correta e ágil instrução das demandas apresentadas, inclusive quanto aos pedidos de acesso à informação, com o objetivo de manter o cidadão ciente quanto ao andamento e resultado de sua manifestação.

Também assessora o titular da pasta e os setores SESP nos assuntos relacionados com as atividades de Ouvidoria e Transparência Pública.