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94FM

Ouvidoria

Ouvidoria

Ouvidoria SEIOP

Regina Célia Vieira Ferreira

ouvidoria@obras.rj.gov.br
 

Endereço:

Av. Presidente Vargas,1.100 - 6º andar / Centro Rio de Janeiro-Rj
 

Horário de Atendimento:

De segunda à sexta-feira, das 10h às 17h

 

Ouvidoria da SEIOP é o instrumento de participação que contribui para o controle social e para a defesa do direito do cidadão, mediante a escuta qualificada dos cidadãos e a análise crítica de possíveis reclamações, solicitações, denúncias ou sugestões possibilitando identificar problemas ou falta informações no site SEIOP, auxiliando os gestores na implementação de ações para melhoria dos serviços e das informações prestadas à sociedade.


Competências de forma resumida:

  • Receber reclamações, denúncias, sugestões, solicitações de informações e elogios referentes aos serviços SEIOP prestados ao Cidadão do Estado do Rio de Janeiro, mediante,   principalmente, a gerência do sistema “ OuvERJ “  
  • Encaminhar as manifestações recebidas aos setores competentes para apuração;
  • Realizar a intermediação administrativa, com os setores internos para a correta e ágil instrução das demandas apresentadas, com o objetivo de manter o cidadão ciente quanto ao andamento e resultado de sua manifestação;
  • Produzir relatórios gerenciais, de natureza qualitativa, elaborados a partir das análises das manifestações recebidas e das pesquisas de satisfação realizadas com a finalidade de subsidiar a avaliação dos serviços prestados, inclusive subsidiando a Administração Superior;
  • Acompanhar o processo de análise das manifestações;
  • Responder ao cidadão, dentro dos prazos sistêmicos estabelecidos;
  • Interagir com os diversos setores da Secretaria de Infraestrutura e Obras Públicas em defesa dos direitos do cidadão, buscando sempre a melhoria na prestação de serviços.

 As competências das Ouvidorias estão previstas de forma completa e específica na Resolução n.º 13/19, da Controladoria Geral do Estado.


OuvERJ

Para ter acesso ao OuvERJ,clique aqui