Ouvidora 

Paula Fajardo

Localização

Campo de São Cristóvão, 138 - 2º andar - São Cristóvão - Rio de Janeiro/RJ - CEP 20.921-904.

Contatos

(21) 3483 - 4205

ouvidoria@ieea.rj.gov.br

Horário de Funcionamento

De segunda à sexta, das 10h às 17h.

A Ouvidoria do IEEA é o instrumento de participação que contribui para o controle social e para a defesa do direito do cidadão, mediante a escuta qualificada dos cidadãos e a análise crítica de possíveis reclamações, solicitações, denúncias ou sugestões, possibilitando identificar problemas ou falta de informações no site do Instituto, auxiliando os gestores na implementação de ações para melhoria dos serviços e das informações prestadas à sociedade.

Competências

• Receber reclamações, denúncias, sugestões, solicitações de informações e elogios referentes aos serviços IEEA prestados aos cidadões do Estado do Rio de Janeiro, via sistema "OuvERJ";
• Encaminhar as manifestações recebidas aos setores competentes para apuração;
• Realizar a intermediação administrativa, com os setores internos para a correta e ágil instrução das demandas recepcionadas, com o objetivo de manter o cidadão ciente quanto ao andamento e resultado de sua manifestação;
• Produzir relatórios gerenciais, de natureza qualitativa, elaborados a partir das análises das manifestações recebidas com a finalidade de subsidiar a avaliação dos serviços prestados, inclusive subsidiando a administração superior;
• Acompanhar o processo de análise das manifestações;
• Responder ao cidadão, dentro do prazo sistêmico estabelecido;
• Interagir com os diversos setores do Instituto Estadual de Engenharia e Arquitetura do Rio de Janeiro em defesa dos direitos do cidadão, buscando sempre a melhoria na prestação de serviços.
  
   
  
  As competências das Ouvidorias estão previstas de forma completa e específica na Resolução n.º 13/19, da Controladoria Geral do Estado.
  
  
  
  SISTEMA OuvERJ: