Secretaria de Saúde do Rio usa WhatsApp para reduzir faltas

Para reduzir o número de faltas, que atualmente chega a 36% dos agendamentos, a Secretaria Estadual de Saúde do Rio começou a utilizar o WhatsApp para comunicar pacientes do SUS sobre agendamentos de consultas, exames e procedimentos regulados pelo CER - Complexo Estadual de Regulação.
O contato é feito por meio da assistente virtual ‘Serena’, desenvolvida com tecnologia de inteligência artificial para aprimorar a regulação médica no estado.
As mensagens são enviadas pelo número oficial (21) 99774-9550, e incluem 4 etapas: quando o paciente é inserido no sistema estadual de regulação, na data do agendamento, dez dias antes e três dias antes da realização do procedimento.
A superintendente de Regulação da secretaria de Saúde, Kitty Crawford, destaca que o contato nunca solicitará dinheiro, senha ou informações pessoais.

Reportagem por Ana Gramático