Atendendo ao disposto no art. 74 da Constituição da República; o art. 129 da Constituição do Estado do Rio de Janeiro; e o art. 7º, § 4º, da Lei Estadual nº 7.989/18; a atual gestão da CODERTE anuncia a criação de sua Ouvidoria, integrada ao Sistema de Controle Interno do Poder Estadual (SICIERJ). A recém-criada Ouvidoria trabalhará em estreita afinidade com setores da empresa, tais como a Presidência, Diretoria Técnico Operacional, e a Assessoria de Comunicação Social, podendo estender-se em consultas a outros setores internos; e a diferentes entes dos governos federal, estadual e municipal, sempre que necessário para trazer esclarecimentos a indagações do público.

A Ouvidoria terá como finalidade possibilitar a maior integração entre os usuários dos Terminais Rodoviários administrados diretamente, ou fiscalizados pela CODERTE, na Capital, Região Metropolitana do Rio, e interior do estado. Terá, ainda, como objetivo, empreender transparência, rapidez e eficácia nas soluções às demandas levantadas pelo público, quanto ao estado de conservação das dependências, instalações, utensílios e mobiliário dos nossos Terminais Rodoviários, bem como em relação aos serviços prestados por terceiros nessas unidades, seja a operacionalidade das empresas de ônibus, a urbanidade dos empregados destas, e dos comerciantes neles estabelecidos; e também sobre os mecanismos de segurança disponibilizados pelas respectivas autoridades.

Caberá à Ouvidoria a elaboração de relatórios periódicos indicativos das ações do setor, submetendo as demandas à área de atuação responsável pelas respostas aos interessados; disponibilizando-as à Assessoria de Comunicação Social, elo competente para a colocação das mesmas no sítio da Companhia. A Ouvidoria deverá, a critério do Diretor-Presidente, ou de dirigente por ele indicado, promover campanhas de incentivo à cultura da transparência e da fundamental conscientização do direito ao acesso à informação, incentivando com isso a participação do público nas atividades e prestação de serviços relacionadas às atividades do órgão.

Para chefiar a nossa Ouvidoria contaremos com a Colaboradora Caroline Queiróz, formada em Pedagogia pela UERJ, com especialização pela Fundação CEPERJ em Gestão Pública, e que traz para a CODERTE a experiência acumulada ao trabalhar na Ouvidoria da Secretaria de Estado de Trabalho e Renda e posteriormente na Ouvidoria da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Emprego e Relações Internacionais. Na CODERTE, nossa nova Colaboradora receberá eventuais reclamações, sugestões,denúncias, e também elogios.