A Secretaria de Planejamento e Gestão do Estado do Rio de Janeiro (Seplag) realizou pesquisa para obter informações sobre os serviços oferecidos pela Central de Atendimento ao Servidor. A maioria qualificou o atendimento como excelente e bom. Os dados foram coletados com a aplicação, em maio, de 75 questionários junto aos servidores que procuraram a Central de Atendimento ao Servidor, que funciona no térreo do edifício-sede da Seplag, na Avenida Erasmo Braga 118, Centro do Rio.

A Central de Atendimento recebe dúvidas, encaminha essas dúvidas para a área de negócio responsável pela resposta e concede informações sobre os serviços prestados pela Seplag, como consignações em folha, abertura de conta salário, certidão de tempo de serviço, pagamento de verbas em folha, acesso a informe de rendimentos, carteira de Identidade Funcional, visitas e agendamento do Identidade Funcional. Entre os itens avaliados como excelente estão: atendimento, clareza nas informações, agilidade no atendimento e cordialidade do atendente. Já os itens qualificados como bons foram conhecimento técnico do atendimento e condição das instalações.

Com relação aos percentuais, quatro dos seis itens avaliados receberam qualificação excelente: atendimento, com 46%; clareza nas informações, 46,6%; agilidade no atendimento, 42,6%; e cordialidade do atendente, com 61,3%. Os outros dois itens avaliados como bons foram: conhecimento técnico do atendente, com percentual de 38,6%; e condições do local de atendimento, 42,6%.

Entre as sugestões, foram recebidos alguns elogios como: “Sugiro passar o nome para Central de Resolvimento” e “Importante prestação de serviço; continuem top, não esmoreçam”.